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Retour et Informations d'échange

Informations détaillées

Les marchandises peuvent être rendues contre un remboursement complet sous 30 jours dès la date d'achat. En renvoyant un article, le remboursement sera effectué sous 30 jours conformément à notre politique. Merci de nous renvoyer la totalité de votre commande dans son emballage d'origine pour recevoir un remboursement complet.

Les articles ayant droit à l'échange conformément à notre garantie de fabricant peuvent être rendus sous 12 mois. Les détails de notre Garantie de Fabricant peuvent être trouvés ici : 

Ces garanties s'appliquent seulement aux achats détaillés inscrits ci-dessous faits à partir du 1 janvier 2017. Nous mettons périodiquement à jour cette liste :

  • Skullshaver.eu
  • Amazon.fr

Les retours des marchandises rendues au transporteur doivent être effectués dans les délais décrits ci-dessus. Les articles ont retourné selon les instructions décrits ci-dessus, dans le cas contraire, le retour peut être rejeté par notre service client. L'expédition et des frais de manutention pour des marchandises rendues sont non-remboursables à moins que nous n'ayons fait une erreur d'expédition de notre part.

Dans le cas ou vous renvoyer un rasoir électrique pour la réparation ou l'échange, Merci de nous envoyer UNIQUEMENT la poignée ainsi que la recharge (la batterie). Il NE faut PAS nous envoyer des lames de rasoir ou des autres accessoires que vous avez reçus. Skullshaver EU LTD n'est pas responsable de ces articles s'ils sont envoyés. Nous remplaçons la poignée de rasoir/le moteur/la batterie seulement qui est couverte conformément à la garantie. Les lames de rasoir et les accessoires ne sont pas couverts.

En cas d'échange, merci de compter 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires de recevoir votre article une fois reçu par notre entrepôt. Une fois que votre article est reçu pour remboursement, cela peut nous prendre 3-5 jours ouvrables pour traiter votre retour.

 

Dépannage rapide

Si votre rasoir ne s’allume pas, essayez d’enlever la lame (tirez la lame et le corps du rasoir et ils se sépareront). Si l'appareil s'allume sans que les lames soient attachées, la lame est coincée et doit être remplacée. Les lames de remplacement sont disponibles ici:

Enlèvement de lames des modèles Bald Eagle et Butterfly

Enlèvement des lames du rasoir Pitbull

Si vous n'avez jamais retiré les lames du rasoir auparavant, les lames peuvent être très serrés et il se peut que vous forciez un peu plus pour pouvoir séparer la lame de la poignée.

 

Notre processus vu dans l'ensemble

1) Si votre article ne marche toujours pas correctement après avoir suivi notre guide de diagnostic des pannes, vous pouvez nous renvoyer votre article contre un remboursement, complétez s'il vous plaît notre Demande d'autorisation de Retour ci-dessous.

2) Une fois que votre formulaire d'Autorisation de Retour est complétée, il sera vérifié dans deux jours ouvrables.

3) Si votre autorisation de retour est approuvée, nous vous enverrons un courrier électronique avec un numéro de retour et des instructions détaillées incluant comment, et où expédier votre article. Suivez s'il vous plaît les directions soigneusement sinon nous ne pouvons pas traiter les retours.

4) Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons.

5) Si vous ne recevez pas de réponse dans les 2 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter.

Formulaire d'autorisation de retour de l'UE et du Royaume-Uni